Política de privacidad
1. Responsable del tratamiento
CONASEDA gestiona los datos proporcionados a través de este sitio. La identificación y los canales de contacto del proveedor se muestran en esta página y en el Libro de Reclamaciones.
2. Información que recibimos
El formulario de contacto solicita nombre, correo, empresa, teléfono y el contenido de la consulta. Algunos campos son opcionales. El Libro de Reclamaciones solicita los datos necesarios para identificar al consumidor, el bien contratado y su reclamo o queja; cuando corresponde, también solicita los datos de su representante.
La protección contra envíos automatizados utiliza Cloudflare Turnstile. Este servicio puede procesar información técnica, como la dirección IP y características del navegador, para realizar sus comprobaciones de seguridad. El proveedor de alojamiento y correo también interviene en la operación del sitio y la entrega de comunicaciones.
3. Finalidades y base del tratamiento
Utilizamos los datos para responder consultas, preparar propuestas solicitadas, gestionar reclamos o quejas y proteger los formularios contra abuso. Cuando corresponde, el tratamiento se basa en la autorización proporcionada por el titular, en la atención de su solicitud o en las obligaciones legales aplicables. Enviar una consulta o una reclamación no implica suscribirse a publicidad.
4. Almacenamiento y acceso
Los formularios se almacenan en el servidor de la web y se consultan desde el panel privado. Las hojas del Libro de Reclamaciones tienen una constancia accesible mediante un enlace privado; quien reciba ese enlace podrá ver su contenido. Evita compartirlo públicamente. Si se configura correo SMTP, la copia y las respuestas también se procesan a través del servicio de correo.
Los proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera del Perú según su infraestructura. El responsable debe revisar sus condiciones y las medidas aplicables a estas operaciones. No publicamos los registros de consultas ni el libro como un listado abierto.
5. Conservación
La conservación y eliminación de los datos son gestionadas por el responsable según la finalidad de cada registro y los plazos legales aplicables. Las hojas y evidencias de atención del Libro de Reclamaciones se conservan para su gestión y respaldo. No se ofrece una eliminación automática que pueda afectar esas obligaciones.
6. Derechos del titular
Puedes solicitar información sobre el tratamiento y ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que correspondan, mediante los canales de contacto del proveedor. Identifica tu solicitud y facilita información suficiente para verificar tu identidad, sin enviar contraseñas. Las solicitudes se atenderán conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento vigente. También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
7. Chatbot y enlaces externos
El asistente muestra respuestas preparadas por CONASEDA. La conversación permanece en la página mientras la utilizas y no se guarda como historial en el servidor. No ingreses datos sensibles en el chat. Los enlaces a WhatsApp, redes sociales y otros sitios abren servicios con sus propias políticas.
8. Actualizaciones
Esta política puede actualizarse cuando cambien los servicios, las finalidades o las condiciones de operación. La versión disponible en esta página describe el tratamiento informado por el proveedor.